Chargé(e) de flux H/F

Ville : Compiègne

Métier : Autres

Missions et responsabilités :

Le/la chargé(e) de flux prend en charge le pilotage des flux quotidien sur son périmètre. Il/elle optimise l’allocation des ressources sur les flux, alerte et est force de proposition pour son Chef de projet. Il/elle assure la gestion opérationnelle de son périmètre.

 

Pilotage des flux

  • Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification
  • Optimiser l’allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés (synchrones, asynchrones, appels sortants)
  • Contrôler les indicateurs de production et alerter en cas de dépassement : temps de disponibilité, DMT, retraits …
  • Gérer la bascule sur appel sortant
  • Piloter la Qualité de Service, les pauses (attribution, respect des temps…) et alerter en cas d’écart
  • Être le point d’entrée du client DO pour tout ce qui relève de la gestion des flux et des incidents pouvant impacter la QS

 

Gestion opérationnelle

  • Renseigner les outils mis à disposition pour le suivi des absences, des retards, des heures supplémentaires…
  • Assurer la gestion des logs (entrées/sorties) et habilitations
  • Transmettre les flash Qualité de Service à fréquence définie au client DO et aux parties prenantes de la production
  • Editer les reporting projet
  • Préparer les documents de Coprod/Copil
  • Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles (logépals…)

 

Amélioration continue

  • Gérer le taux d’occupation en temps réel, remonter les alertes au Chef de projet/Superviseur senior voire au client DO
  • Centraliser les incidents plateau, prendre en charge le traitement et l’archivage
  • Alerter le Chef de projet/Superviseur sénior en cas d’inadéquation de la planification des effectifs avec les flux
  • Proposer des solutions d’optimisation en cas d’écart par rapport à l’objectif (QS…)

 

Expérience, formation et compétences souhaitées :

  • Maîtrise excel et outils bureautique
  • Sens de l’analyse (chiffre pilotage)
  • Gestion du stress
  • Pédagogue
  • Qualités relationnelles
  • Prise de décision, adaptabilité et pro-activité
  • Rigueur, précision, assiduité et organisation
  • Soucieux(se) du respect des process
  • Bon niveau grammaire / orthographe

 

Avantages :

  • Un panel d'avantages sociaux
  • Des conditions de travail agréables
  • Des perspectives d'évolution de carrière
  • Une rémunération attractive composée d'un fixe et de primes

 

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance, d'exemplarité et pensez pouvoir créer le "WAHOU" ?

Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence.

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective!



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