Formateur Relation Client (H/F)

Ville : Tourcoing

Métier : Formateur

Missions :

1 - Préparation des formations :

  • - Assurer la gestion logistique des formations
  • - S'assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires
  • - Garantir la gestion administrative et documentaire des formations

 

2 - Management de la formation :

  • S'assurer du respect du planning de formation

 

3 - Suivi terrain et accompagnement :

  • - Assurer le suivi post formation des stagiaires
  • - Accompagner les stagiaires sur le terrain
  • - Mesurer l'efficacité de la formation
  • - Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • - Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • - Créer des quiz, analyser les résultats
  • - Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

 

4 - Développement/Maintien des compétences :

  • - Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement BO
  • - Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • - Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • - Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • - Effectuer les saisies nécessaires sur l'outil interne
  • - Diffuser/Animer des briefs métiers

 

Profil :

 

De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience significative dans la formation, et notamment en centre de relation client. Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez des compétences d'analyse.

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance, d'exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !

 



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