Responsable d’activité – Chef de projet (F/H)

Ville : Caen

Métier : Chef de projet

Créé en 2000, WEBHELP est aujourd’hui N°3 européen de l'expérience client externalisée. Présent en France et à l’international, nous comptons près de 50 000 collaborateurs qui assurent chaque jour à travers le monde la gestion de la relation client pour plusieurs sociétés.

Notre société est le seul opérateur certifié ISO et NF Service et doté du Label de Responsabilité Sociale pour l’ensemble de ses sites en France et en offshore.

Notre engagement ? Un environnement de travail conciliant excellence opérationnelle, culture du résultat et épanouissement personnel. Vous êtes respectueux des valeurs d’engagement, d’unité, d’exemplarité, de reconnaissance et de « Wahou », venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !

 

Vos missions :

Dans ce cadre, vous assurez le pilotage de votre projet en termes de rentabilité, de volume, de productivité et de qualité.

Vous proposez et mettez en place des plans d’actions pour améliorer les résultats.

Vous assurez la qualité de la relation client sur votre projet en veillant à l'atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.

Vous vous assurez du respect des processus et des normes qualités (ISO, NF345, LRS) sur votre périmètre.

Vous garantissez la gestion et l'amélioration de la production puisque vous effectuez les prévisions d'effectifs à moyen terme et engagez les recrutements  et vous vous assurez aussi de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)

Vous managez et animez une équipe de chefs de projet et/ou de superviseurs/ses seniors.

Vous gérez également les fonctions supports de production ;

Vous accompagnez vos équipes dans leur montée en compétence en contribuant au processus de promotion (Assessment Center).

Vous incarnez et faites respecter les valeurs Webhelp tout en appliquant la discipline et les règles sur le plateau de production.

 

Votre profil

 Vous possédez une première expérience significative  de responsable d’activité ou de Chef de projet autonome.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre réactivité. Véritable force de proposition, vous savez faire preuve d’autonomie.

Sur ce poste, vous saurez démontrer des capacités d’analyse et de diagnostic et un vrai sens de l’anticipation et résolution des problèmes

Vous êtes doté(e) d’excellente qualités de communication orale et écrite.

Vous maîtrisez le Pack office.

 

Conditions du poste 

  • Lieu de Travail : Caen
  • Type de contrat : CDI
  • Prise de poste : Septembre / Octobre 2019
  • Rémunération : en fonction du profil
  • Taille de l’entreprise : + 500 personnes


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