Superviseur en télévente

Ville : Montceau-les-Mines

Métier : Superviseur

Missions :

Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(ères) clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive.

Il/elle s'assure en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif.

 

1- Pilotage du projet :

  • Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
  • S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
  • Gérer les incidents de production
  • Assurer les éléments administratifs du projet

 

2- Gestion du client donneur d'ordres:

  • Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD
  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

 

3- Gestion d'équipe:

  • Faire respecter les valeurs Webhelp​
  • Animer, motiver et fidéliser son équipe​
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
  • Informer son équipe sur les performances projet

 

Profil :

  • De formation Bac à Bac +2 dans le domaine commercial et/ou management
  • Vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et/ou dans le domaine commercial.
  • Vous aimez le challenge et savez atteindre les objectifs de vente qui vous sont fixés
  • Vous maîtrisez les outils Word, Excel et Powerpoint
  • Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez des compétences d'analyse

Avantages :

  • Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
  • Un panel d'avantages sociaux inégalés
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

 

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ?

Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !



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