Superviseur H/F

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !
Nous recrutons un Superviseurs Relation Client (H/F) !

 

Mission :

Mission générale :

• Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés,
• Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs,
• Garantir l’efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
• Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients.

Principales activités :
Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires,
• S'assurer du respect des procédures sur son périmètre,
• Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires,
• Gérer les incidents de production,
• Assurer les éléments administratifs du projet.

 
Gestion du client donneur d'ordres :

• Participer à l'élaboration et l'animation des comités de production,
• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre.

 
Gestion d'équipe :

• Animer, motiver et fidéliser son équipe,
• Informer son équipe sur les performances projet,
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.

 

Profil :

• De formation Bac+2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle.
• Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint.
• Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse.
• Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait ;
• Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

 

 

Les Avantages :

Nous vous offrons :

• Une rémunération mensuelle attractive,
• Un panel d'avantages sociaux,
• Des conditions de travail agréables,

Montceau-les-Mines Superviseur 333