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Offre d'emploi

Trouve le job qui est fait pour toi !

Formateur metier (H/F) @Tourcoing

Ville : Tourcoing

Métier : Formateur

Pour notre centre de relation client basé à Tourcoing, nous recrutons un Formateur Relation Client (H/F) !
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ?
Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !

 

Mission :

1 - Préparation des formations :

  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations


2- Management de la formation :

  • S'assurer du respect du planning de formation

 

3 - Suivi terrain et accompagnement :

  • Assurer le suivi post formation des stagiaires
  • Accompagner les stagiaires sur le terrain
  • Mesurer l'efficacité de la formation
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Créer des quiz, analyser les résultats
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

 

4 - Développement/Maintien des compétences :

  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement BO
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Effectuer les saisies nécessaires sur l'outil interne
  • Diffuser/Animer des briefs métiers

 

Profil :

De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience significative dans la formation, et notamment en centre de relation client. Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez des compétences d'analyse.

 

 

 

 

Les Avantages :

  • Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière.